Los clientes de Videoplay Sistemas se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos que pueden oscilar entre 1 y 5 años según las condiciones particulares de cada fabricante.

Queda anulada la garantía de los productos que presenten signos de manipulación interior, uso indebido o maltratos tales como rotura, deformación, marcas, componentes quemados o sueltos, deterioro, etc...

Para el envío correcto y admisión del producto en garantía:

• No se admiten artículos a los que les falte algún componente o accesorio
• Los artículos deben llegar en el mismo estado en el que fueron adquiridos
• Acompañe su envío con una copia de la factura en el interior
• El artículo que nos envíe debe estar embalado correctamente en una caja, debe encajar perfectamente, relleno de algún material que evite que el artículo sea dañado en el transporte
• Cualquier daño en el artículo derivado del mal embalaje durante el transporte será responsabilidad del cliente, no nos haremos responsables de los daños que se produzcan en el artículo por un mal embalaje por parte del cliente
• En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo

PORTES
Para envíos en Península se cargarán los costes de transporte según la forma de envío elegida.

PEDIDOS
Se realizarán directamente a Videoplay. Todos los precios indicados son CON IVA INCLUIDO, con lo cual al precio solo deberán sumarse los gastos de envío.

DEVOLUCIONES
No se admiten devoluciones salvo autorización previa y mediante la obtención del RMA correspondiente mediante solicitud al Departamento Comercial.
NOTA:
Si el producto, una vez revisado por el SAT, no sufriera el problema descrito por el cliente, los costes de transporte correrán a cargo del cliente, tanto de ida como de vuelta.

Incidencias y Devoluciones
En virtud de lo establecido en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original sin manipular y no se haya utilizado y según las siguientes condiciones:

En caso de devolución, los gastos de envío serán reembolsados siempre que sea debido a un error de Videoplay Sistemas. En ese caso los gastos de recogida serán por cuenta de Videoplay Sistemas. En cualquier otro caso los gastos de recogida corren por cuenta del cliente.

Si la forma de pago elegida es contra reembolso no se devolverán los gastos ocasionados por dicha forma de pago.

No obstante, en el caso de pedidos especiales, ofertas de liquidación o artículos en los que se indique "Bajo Pedido" no se aceptan devoluciones.

En todo caso, la devolución de cualquier artículo exige el acuerdo entre Videoplay Sistemas y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del artículo o a la sustitución del artículo hasta que Videoplay Sistemas no compruebe:

• Que el artículo conserva el envoltorio original sin manipular y no ha sido usado
• En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto
• En el caso de devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, la referencia del artículo en el pedido y su correspondencia con el artículo enviado

En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte siniestro en la entrega, encuentre el paquete en mal estado o la falta de algún bulto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista, de lo contrario Videoplay Sistemas no se responsabilizará de mercancía dañada o de bultos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas mediante un e-mail.

Videoplay Sistemas aceptará la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:

• El cliente haga la reclamación en 48 horas desde la recepción y proceda a devolverlo en el plazo de 14 días desde la recepción
• El producto sea defectuoso: Videoplay Sistemas tramitará su reparación o sustitución por otro de las mismas condiciones, dependiendo de la garantía del fabricante, y a su envío a la mayor brevedad posible
• El artículo suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente: Videoplay Sistemas procederá al envío del artículo correcto.

En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Las anulaciones de pedidos deben hacerse por correo electrónico. Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, Videoplay Sistemas lo devolverá de inmediato (24-48 horas máximo) conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

En el caso de que Videoplay Sistemas se viese con la imposibilidad de suministrarle el artículo solicitado, procederá a la devolución del importe satisfecho por el cliente. Para gestionar cualquier reclamación y/o devolución es imprescindible enviar antes un e-mail, a través de la siguiente dirección: [email protected], indicándonos sus datos personales, el número de pedido, referencia y descripción del artículo así como el motivo de la misma. Sólo se aceptarán las reclamaciones y/o devoluciones realizadas mediante el proceso descrito.

En el plazo de 48 horas, Videoplay Sistemas se podra en contacto con el cliente.

Para cualquier duda al respecto llámenos al 943421185 / 467229 o envíenos un mail a [email protected]